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市住房保障和房屋管理局 群众办事“畅通工程”导办服务工作制度

2018-01-30来源:遂宁市住房保障和房屋管理局游览量:834

市住房保障和房屋管理局

群众办事“畅通工程”导办服务工作制度

 

第一条  为畅通服务民众渠道,切实转变工作作风,为办事群众提供规范、便民、高效、优质服务,树立房管部门良好形象,结合本局实际,制定本制度。

第二条  实行科室导办员值班制度,每天确定一名导办员,并设导办值班领导1名。

第三条  导办员要严格遵守作息时间,坚守岗位,不得擅自离岗,确保工作时间全程值守,保证电话畅通,在岗期间不得做与工作无关的事。导办员因事须外出的,须安排专人顶岗,并做好交接工作。

第四条  导办员要自觉增强形象意识,做到仪表端庄、文明礼貌、作风严谨、热情服务、有问必答。

第五条  对办事群众前来咨询或申请办理事项,由本局导办员负责接待,及时做好政策解答、办事指导、协助办理、全程代办和其他服务工作。

第六条  做好群众申请办理事项登记工作,并按照咨询类、协办类、代办类进行分类办理,并提供全程协办或代办服务。

第七条  对已受理的事项建立工作台帐,明确受理时间、申办事项、责任科室、办理时限、办结时间,办结后第一时间通知服务对象。

第八条  严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、职位代理制、责任追究制等制度,确保群众事项及时、规范、高效办理。

第九条  定期对导办服务工作进行情况分析,提出意见建议,不断改进完善服务工作。

第十条  导办员在值班期间,如果遇到重大或者紧急情况,应及时向当日值班领导报告。

第十一条  负责做好市热线办和市效能办安排的其他导办服务工作。

第十二条  本制度自公布之日起施行。